北大醫(yī)療淄博醫(yī)院：用心服務(wù)，永不止步！

有一種職業(yè)，沒有經(jīng)歷過就不明白它的艱辛

有一種艱辛，沒有體會過就不明白它的快樂

有一種快樂，沒有品嘗過就不明白它的滋味

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院人遵循“醫(yī)術(shù)精益求精，服務(wù)全心全意”的宗旨，踐行“關(guān)愛生命、健康一方”的使命，竭盡全力為患者帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗，努力讓每一名來院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛與人文情懷！

       “大爺慢點！”在醫(yī)院急診科門前，前來就診的老人行動不便，無法獨自下車，院長曲勇看到后立即上前攙扶老人，保安也趕來幫老人拿東西，直到將老人家送到科室就診，兩人才放心的離開。

       頸肩腰腿痛診療中心主任彭昕，在下班路上看到一位大爺顫顫巍巍、行動不便，立即過去緊緊攙扶著，住院處王娜娜看到后急忙推來了輪椅，兩個人把大爺送到急診科后才離開。

       醫(yī)務(wù)人員的工作，是平凡的、也是神圣的，他們抬起的是雙手、托起的是健康、攙扶的是身體、撫慰的是心靈。

       心內(nèi)科正住院的大爺，病情還沒有完全穩(wěn)定，但直嚷著要出院。責(zé)任護士與其溝通后，得知大爺是因為想理發(fā)，所以立即聯(lián)系醫(yī)院志愿者，當天下午就幫大爺完成了理發(fā)。大爺高興的逢人就夸獎醫(yī)院服務(wù)好，理發(fā)技術(shù)也好。不僅是心內(nèi)科，現(xiàn)在醫(yī)院多科室都開展了為患者免費理發(fā)的驚喜服務(wù)，讓患者安心住院治療。

       躺在病床上的老人是一位腦血栓后遺癥透析患者，因疫情原因家屬不能進入透析室，患者的老伴因為腳部骨折也無法陪伴患者前來治療。為緩解患者治療期間的焦慮情緒，責(zé)任護士在給患者治療時，用手機幫患者和老伴視頻連線，讓患者安心治療，也讓家屬放心安心。

       為母親取藥的家屬是位聾啞人，因病歷上醫(yī)囑時間過長，處方已過期無法取藥，藥房工作人員立即聯(lián)系處方醫(yī)師幫忙解決，隨后發(fā)現(xiàn)家屬誤將醫(yī)保卡拿錯，工作人員多方聯(lián)系，最終幫患者順利解決了問題。在整個過程中，兩人全程以紙筆溝通，雖然速度較慢，但卻贏得了患者點贊！

       為患者送午飯、送節(jié)日的鮮花與祝福，以及多樣的禮物和生日蛋糕，這些驚喜服務(wù)都已經(jīng)成為醫(yī)院的日常，醫(yī)院員工做到了“以病人為中心，視病人如親人”。

       醫(yī)院的保安保潔也是一道靚麗的風(fēng)景：他們?yōu)榛颊咧嘎贰v扶老人、幫助行動不便的患者，溫馨的畫面屢見不鮮?！斑@就是我們的工作，也是我們分內(nèi)的事。”

       用心服務(wù)，永不止步！這樣的感人瞬間，每天都在醫(yī)院上演。醫(yī)院將不斷改善患者就醫(yī)體驗，努力讓每一名來院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛與人文情懷。

       編輯：張宇

       審核：黃蕾