“醫(yī)”路上打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們這樣做……

始于細(xì)微

見(jiàn)于平凡

平凡中見(jiàn)可貴

細(xì)微處見(jiàn)精神

       8月27日—28日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓(xùn)之——第18期《美好回憶》主題培訓(xùn)，由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師授課，各科室醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政后勤40余人參加。此次服務(wù)培訓(xùn)不僅給大家留下了美好回憶，還為醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)留下了濃重的一筆。

訪談 檢查

       各小組學(xué)員分成訪談小組和檢查小組深入醫(yī)院門(mén)診，了解病人需求，傾聽(tīng)病人意見(jiàn)，觀察門(mén)診每個(gè)角落和細(xì)節(jié)。

       訪談小組來(lái)到各門(mén)診科室，對(duì)正在治療的患者及家屬進(jìn)行了深入訪問(wèn)。除了聽(tīng)到大家對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)術(shù)和服務(wù)的贊揚(yáng)，也了解到了他們?cè)谥委煏r(shí)遇到的問(wèn)題，接收到了大家提出的中肯意見(jiàn)。訪談小組對(duì)患者提出的問(wèn)題立即進(jìn)行了解答，將無(wú)法解決的問(wèn)題和意見(jiàn)帶回了課堂與大家一起探討研究。

       檢查小組深入科室內(nèi)部，將門(mén)診大廳、走廊、治療室……都進(jìn)行了細(xì)節(jié)的檢查，在檢查途中，將發(fā)現(xiàn)的不足和不衛(wèi)生等情況，隨手解決，努力為大家創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、舒適的就診環(huán)境。

       訪談和檢查是短暫的，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供和改進(jìn)永不停止，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位來(lái)院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛(ài)與人文情懷。

       編輯：張宇

       審核：黃蕾